LEVANTAMIENTO DE PROCESOS

Enviado por GPPT el 15/06/2008 a las 23:59
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Para poder hablar de levantamiento de procesos, debemos comprender qué es un proceso.

Un proceso es una unidad en sí, que cumple un objetivo completo y que agrega valor para el cliente.

Se pueden observar Macroprocesos, los cuales se desagregan en otros procesos; y procesos operativos, los cuales son procesos cuya desagregación da origen a actividades, las cuales se reflejan en los F.I. o flujogramas de información.

Para levantar procesos, lo primero que debemos hacer es enfrentarnos con coraje y sin ocultar lo que nos complica de lo que está ocurriendo en la empresa. Así, comenzamos recorriendo cada sección de la empresa, entrevistando a los actores involucrados y revisar cuáles son los procedimientos que se realizan y documentarlos. En muchas ocasiones podemos ir implementando mejoras con la sóla acción de ir levantando los procesos.

luego podemos clasificar nuestros procesos en:

  1. PROCESOS ESTRATÉGICOS
  2. PROCESOS DEL NEGOCIO
  3. PROCESOS DE APOYO

Continuará....

 

  

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Miryan
Miryan el 04/05/2012 a las 17:54

Buenas tardes, le leido su blog y me gustaria que usted me ayude con una orientacion acerca del levantamiento de procesos para la Gesrion academica en una Universidad.


Mucho le agradecere su valiosa informacion.


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mac
mac el 06/03/2012 a las 19:16

Holas buenas tarde, desearia que me dieras una idea de como hacer un levantamiento para crear un compania de servicios aduanales.


Gracias


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Antonio Mantilla
Antonio Mantilla el 10/01/2012 a las 23:58

Hola GPPT te felicito con tu blog, y a la misma vez te pido ayuda

quiero saber mas detalladamente en que consiste un levantamiento de procesos, que se requiere Hardware software , una breve guia o libros que complementen. Por que tengo la posibilidad de realizar mi tesis en un levantamiento de procesos de un hospital para el grado de Ingenieria en Sistemas, y este tema de los procesos lo he escuchado muy poco asi que necesito empaparme mas del tema y en que consiste realmente

desde ya un agradecimiento

Saludos


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GPPT
GPPT el 11/01/2012 a las 8:34

Estimado Antonio:


Te agradezco las palabras, aunque creo no merecerlas porque no he dedicado tiempo a este Blog como quisiera, pero si resulta útil, muy feliz. De paso, pido disculpas a quienes me han escrito y no he podido contestarles.


Te cuento que el tema de procesos es un área que enriquecerá tu vida, es muy importante conocer de esto en el mundo laboral actual así es que te felicito si eliges este tema para levantar los procesos del hospital.  Primero te digo que ese es un gran desafío. Vas a lograr posiblemente levantar el grueso a lo más un mapa de procesos general, por la envergadura de este trabajo. Es fundamental que obtengas mucho conocimiento, el tema es apasionante. Es muy lindo el proceso de conversar con las personas, que será la base de tu trabajo. Fundamental: "Lograr que la peresona a cargo de esto en el Hospital tenga llegada a nivel de gerencia pues debes involucrar a las cabezas para empezar." Debe haber un compromiso de Gerencia para que puedas llegar a puerto.


Imformación en www.evolucion.cl, yo trabajo guiada por el Doctor Juan Bravo quien dicta constantemente Cursos y talleres de Gestión de Procesos, y tiene la última bibliografía actualizada del tema. Su último libro de Gestión de Procesos fue publicado creo el año 2010 o 2011.


Bueno, espero que te inspires en este maravilloso tema y te deseo la mejor de las suertes y mucho éxito en el maravilloso trabajo que vas a desarrollar.




 


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shinson
shinson el 07/09/2011 a las 14:18

Hola estimada quisiera y me ayude como realizar un levantamiento de procesos de una panaderia


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Andy
Andy el 15/06/2011 a las 12:04

Hola querida GPPT ..Me gustaria poder recibir mucho de tus consejos  estoy realizando un tema e tesis acerca de formalizacion y estandarizacion de procesos de una entidada universitaria y pues lei cada uno de los comentarios y me ha servido de mucho la informacion de como levantar estos pero no se si puedas seguir ayunandome eneste caso acerca de medidas y en si el levantamento de procesos que debo hacer luego de levantar como mido el desempeño y como puedo hacer un plan de mejoras.........te gradeceria mucho ...

Saludos desde Ecuador ;)


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Rosa
Rosa el 05/06/2011 a las 22:42

Buenas noches.

Quisiera saber si me pueden recomendar una metodología de levantamiento de procesos en un área de Tecnología de la Información y Comunicación (TIC).

Gracias.

 


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gestiondeprocesos.bligoo.com
gestiondeprocesos.bligoo.com el 03/04/2011 a las 5:49
LEVANTAMIENTO DE PROCESOS.. Not so bad :)

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eduardo montico
eduardo montico el 01/03/2011 a las 21:03

Estimada Doctora:

 

Primero que nada, le agradezco su tiempo...mi interés es obtener información sobre las distintas metologias de levantamiento de procesos.

 

Mis saludos

 

Cr.Eduardo Montico


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radomiro
radomiro el 28/09/2010 a las 18:12

Interesante, gracias. Pero apesta que llegue tanta gente buscando que "le hagan la tarea".... flojos!


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Victoria
Victoria el 09/09/2010 a las 11:47

Buenos Dias me parece muy interesante este tema de procesos industriales ya que me encuentro culminando mis estudios de Ingeníeria Química, actualmente me encuentro realizando mi trabajo de grado en una empresa donde se elabora papel lija y mi tesis es una propuesta de mejora para este proceso para reducir los desperdicios de materia prima y producto terminado. Mi enfoque esta dirigido a reducir fallas en el equipo a fin de reducir los desperdicios de insumos y por ende al final del proceso tenga una perdida baja en material terminado. Alguna sugerencia o bibliografia que me puedas recomendar en cuanto a herramientas para analisis de los datos y formulacion de propuestas (diseño cotizacion etc). O sugerencia suya.

Esperando su pronta respuesta

 


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Cristian
Cristian el 07/03/2011 a las 17:30

Puedes tomar como referencia la metodologia six sigma, tan de moda por estos dias t tan vilipendiada por algunos, si la sabes usar te aseguro exito en tu tesis y futuro laboral.

DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar)


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Nelson
Nelson el 02/08/2010 a las 8:43

Primero te felicito, pues este tema es de mucha utilidad y es un tema que la diferentes industrias van incorporando por diferentes exigencias de las entidades reguladoras, por las exigencias de los propios clientes y por supuesto al tomar conciencia de los beneficios que conllevan.

Espero poder seguir revisando los comentarios y artículos publicados. Yo trabajo en esto, y es bueno intercambiar algunas experiencias.

Saludos

Nelson


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gise
gise el 29/06/2010 a las 21:23

Hola,

Quisiera me puedas sacar de una duda que me urge resolver, entiendo que un macroproceso se va a conformar de una serie de procesos, los cuales solo seran un simple nombre porque estos procesos estaran conformamados por distintos subprocesos (que en conjunto me daran el objetivo que tiene el proceso). Ahora, mi duda es: lo que estoy llamando subproceso contendra una cantidad de actividades o conjunto de tareas. Este conjunto de tareas o actividades que conforman mi subproceso a su vez son el procedimiento de este o al procedimiento se le distingue de otra forma?

AGRADECERIA TU RESPUESTA LO MAS PRONTO POSIBLE !

MUCHAS GRACIAS

 


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GPPT
GPPT el 27/07/2010 a las 19:18

Estimeda Grise:

quizá ya es demasiado tarde, pero igual te respondo.

Tienes claro el asunto de macroproceso y proceso.

El procedimiento es una descripción detallada de uan parte del quehacer de la organización, puede ser un proceso, un grupo de procesos operativos o un proceso operativo. Se usa decir procedimiento cuando hay varias actividades e interacción entre roles.

El procedimiento tien una estructuta, en la cual se indican por ejemplo:

Alcance, dueño del proceso, versión, objetivo, participantes, descripción de actividades, participantes, etc.

espero te sirva. Un abrazo

GPPT


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Armando
Armando el 17/05/2010 a las 22:52

Doctora cordial saludo

Usted esta expandiendo su encanto y felicidad hacia toda una gran poblacion, su belleza esta enmarcada en lo que hace...la felicito y que Dios la siga llenando de bendiciones...me encontre con esta pagina con ganas de leer algo diferente y lo encontre...y mas que eso a usted un universo de humildad y sabiduria...nose cual es su nombre....alcance a leer algunos de las repuestas que a generado y es muy rica la forma en que se mueve en el tema...tendre encuenta los libros que menciona..yo trabajo con la calidad de los procesos y entiendo perfectamente cada palabra de usted...y sabe eso que hace es grande ..NO NOS PODEMOS GUARDAR LO QUE SABEMOS...SI SABEMOS ENSEñEMOS..Y ASI FORMAREMOS UN MUNDO Y UNIVERSO MEJOR....

Armando

Ingeniero de Productividad y Calidad.

Gracias.


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Silvia
Silvia el 28/04/2010 a las 22:44

Trabajo en el Departamento de Estadistica del Hospital de esta ciudad, mi tema de tesis es una Propuesta de mejoramiento de Procesos en atencion al usuario de Consulta Externa, como puede entender esta implicito el levantamiento de procesos, no se si seria comveniente que como Jefe del departamento hacer yo las entrevistas a mi personal, de pronto ellos no se sientan comodos y no sean realmente sinceros en sus respuestas. Gracias de antemano y felicidades por su Blog.


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dias
dias el 06/04/2010 a las 22:40

hola, quisiera saber mas sobre este tema pues no tengo idea de como empezar a elaborar mi exposicion

toda ayuda sera bien recibida


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Ciro
Ciro el 24/03/2010 a las 13:22

Buenos Dias

Me parece una exelente idea y ayuda tu guía por medio de tu bloc. Si eres tan gentil me podrías ayudar?

estoy haciendo mi tesis y es sobre"levantamiento y mejora" en una fabrica de elaboracion de articulos. Cuales osn los pasos que debo empesar y que debo hacer para levantar los procesos?

Un Abrazo

CNCA


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TANIA DEL CARMEN PEREZ AMADOR
TANIA DEL CARMEN PEREZ AMADOR el 29/01/2010 a las 19:32

HOLA GRACIAS, POR BRIDARME TU APOYO LA VERDAD QUE NO SE COMO  HACER EL LEVANTAMIENTO DE PROCESO EN ESTA AREA POR FA REGALAME UN POCO DE ORIENTACION.


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GPPT
GPPT el 02/02/2010 a las 10:51

Estimada Tania:

Basicamante el Levantamiento de Procesos sigue la misma metodología independiente del área en que estés haciéndolo.

Existe en este Blog varios artículos que te pueden servir en general para realizarlo.

Me gustaría indicarte, eso sí, que nunca pierdas la visión sistémica, entonces que veas un poco antes de empezar, el contexto general del funcionamiento del Hospital. Hazte una idea global de como funciona. Luego, como he indicado antes, realiza las entrevistas a todas las personas involucradas, primero ocúpate de documentar cómo funcionan ahora, sin agregar nada tu.

Luego hazte cargo de ir orientando a las personas, ya que sin que tu indiques casi nada, van sugiriendo mejoras. Revísalas, estudialas y ve realizando rapidamente cambios pequeños que tendrán gran impacto, pero que sientan que nacieron de ellos, ciertamente es así, tú sólo los guias.

Es cuanto puedo indicarte por ahora.

Un abrazo y mucha suerte.

Sigue en contacto. Gracias

GPPT


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Patricio Javier Bruna Paez
Patricio Javier Bruna Paez el 25/05/2009 a las 21:43

Muy interezante todo m me gustaria ser parte y la mayor forma de entrar es preuntando unas consultas referente a un procedimiento de divorcio de comun acuerdo entre los conyuges , nesecito tener un esquema del proceso como se tramita los plazos de los abogados etc , no se si usted me prodria  ayudar con alguna orientacion

desde ya muchas  gracias

Patricio   


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Patricio Corella
Patricio Corella el 27/04/2009 a las 19:23

Saludos desde Ecuador soy estudiante egresado de Agroindustrias y estoy trabajando en mi plan de tesis en una florìcola exportadora de rosas, mi tema es una propouesta de mejoramiento del proceso de postcosecha en esta finca, quisiera que me ayuden a  como empezar a levantar los procesos gracias


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Fernando Guzman C
Fernando Guzman C el 27/04/2009 a las 1:34

Junto con saludarte, quiero felicitarte por el tema de Gestion de procesos propuesto. Para los que estudiamos ingenieria industrial ó algun relacionado con procesos es un honor saber que existen personas que se interesan por algo tan bonito como esto. 
Quisiera hacerte una pregunta. ¿ Cuales son los aspectos mas relevantes para la gestion de un levantamiento de procesos, segun tú critero?, puesto que en ciertos libros algunas metologías son extensas.

Muchas gracias y reitero mis felicitaciones.


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carolina
carolina el 08/04/2009 a las 21:09

hola como estas me interesa el tema ya que soy Gerente de Procesos busque en internet ese curso "(de Revista Gerencia que aparece en la página evolucion.cl;  será el 18 de marzo (4335540 Cathy Carrasco). Este curso es especialemnte dedicado a PROCESOS.)" no lo consigo si me puedes ayudar estoy buscando cursos y material de procesos, su levantamiento metodologia entre otras cosas que amplien mis conocimientos.

 


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jose
jose el 07/04/2009 a las 17:09
hola mil felicitaciones tengo unas dudas sobre este tema estoy elaborando mi plan de tesis y voy hacer un levantamiento de procesos en una empresa que sacan papeletas del registro oficial y ellos quieren que optimize los tiempos de demora en cada operario y poder producir MAS rapido el manajo de las misma osea las papeletas que estan retrasadas, tratar de sacar lo mas rapido posible que estan quedados en una area determinada hace un tiempo, por persona como hago ?? porfavor muchas gracias

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ivanxt
ivanxt el 07/04/2009 a las 12:04

Hola:

Primero que todo, te envío saludos y felicitaciones por la iniciativa.

Por lo mismo que el tema de gestión de procesos es positivo, me parece que sería bueno que aumentarás la frecuencia de tus artículos, para beneficio de quienes están interesados. Por ejemplo, los tips para levantamiento de procesos pueden ayudar a quienes están empezando en el tema, comenzaste con la introducción, después publicaste los primeros pasos y sólo están esos 2 posts en más de 9 meses...

Eso, cordialmente,

-----------------

ivanxt.
http://ivanxt.bligoo.com


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GPPT
GPPT el 08/04/2009 a las 20:30

Estimado IVANXT,

Es peor dar excusas, pero me hago cargo de tus comentarios y haré el mayor esfuerzo para poder escribir más seguido. Por ejemplo este fin de semana pienso escribir a mi amigo Jose, con su Plan de Tesis. Y contestar lo pendiente y nuevos comentarios.

Muchas gracias por escribirme (aunque el tirón de orejas dolió..)así se que interesa este tema.

atte,

GPPT


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cesar
cesar el 17/03/2009 a las 23:52

Hola, quisiera saber si me puedes ayudar sobre como:

hacer un levantamiento de procesos

que es lo que se logra con desarrollarlo e impplementarlo

cual es su objetivo

que es lo que resuelve

cual es la metodologia

y una bibliografia como referencia

 

desde ya, muchas gracias

saludos


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GPPT
GPPT el 18/03/2009 a las 18:13

Estimado/a:

Las consultas están resueltas en mi BLOG, visítalo. Si aún quieres mas detalles, no dudes en escribirme.

http://gestiondeprocesos.bligoo.com/

 

atte,

GPPT


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Carolina Hernández
Carolina Hernández el 10/02/2009 a las 19:49

Hola!. El tema me interesa bastante, quisiera me ayudaras con lo siguiente: Que características se deben tener en cuenta para determinar con certeza que un conjunto de actividades no son un sub-proceso sino un proceso. Que permita diferenciarlos?.

 


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GPPT
GPPT el 06/03/2009 a las 13:31

Estimada Carolina:

Lo que tu consultas, es igual que el objetivo general y específicos, el subproceso es una desagregación del MACROPROCESO. Te vas a dar cuenta cuando intentes crear un proceso que es sólo una actividad.

Además los términos son relativos según el nivel, todo comienza con los grandes procesos (macroprocesos) en el mapa de procesos. 

Te sugiero que vayas al curso de Revista Gerencia que aparece en la página evolucion.cl;  será el 18 de marzo (4335540 Cathy Carrasco). Este curso es especialemnte dedicado a PROCESOS.


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GPPT
GPPT el 29/12/2008 a las 8:32

Estimada Adriana:

Disculpa pero no he podido responderte antes. Espero esto te sirva aún.

Mira, lo más relevante,yo diría lo fundamental al realizar las entrevistas, un 80% del éxito en tu trabajo es poder darte cuenta de lo que ocurre realemente en este caso en la Clínica. Es muy facil confundirse con la forma como a ti te gustaría que se hicieran las cosas, hay espacio para esto, pero tú debes concentrarte en lo que stá ocurriendo hoy. Te aseguro que las mejoras vas a poder indicarlas inmediartamente en tu informe, incluso, las mismas personas que trabajan allí conocen muy bien qué mejoras hace falta, estos se llaman Quick Wins, y debes incluirlos, luego de analizarlos tu con criterio.

Bueno, lo fundamental es que realices entrevistas a todas las personas involucradas en los procesos, allí debes sentarte y basicamente escucharlos. Consulta, pore jemplo:

!. ¿en qué consiste su trabajo?

2. ¿Qué papeles utiliza?

3. ¿Hay alguien que supervisa o controla o da visto bueno a su trabajo?.

4. ¿Cómo cree usted que mejoraría su trabajo?, a veces no necesitas preguntar.

5. etc...debes ir armando tú la forma en que ocurre todo, luego, debes seguir el flujo de los papeles, te vas a dar cuenta de que muchas acciones y papeles, ya no están prestando ayuda alguna a los procesos. Te insisto, te vas a ver tentada a ir reparando de inmediato las falencias, pero debes ser paciente y presentar la realidad, en tu Informe y los Quick Wins si aparecen.

Pídeles que te permitan volver a consultar cosas más puntuales, y hazlo!! Trata de que cada entrevista no dure mas de una hora, y diles esta información al hacer la cita. Planifícate para la realización de estas y coordínalo con ellos con anterioridad

Realizar el Mapa de Procesos te va permitiendo visializar todo en conjunto.

Espero te vaya muy bien, y tengas muchísimo éxito en este bello trabajo.

atte

GPPT

 


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Adriana
Adriana el 10/12/2008 a las 12:20

Hola, te cuento que estoy intentando hacer el levantamiento de procesos de una clinica odontologica, tu me puedes dectir cuáles son los datos fundamentales que debo incluír en la ficha para hacer este levantamiento??

 


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GPPT
GPPT el 24/11/2008 a las 13:22

Un libro que resulta basico, es el que recomendé en este Blog, se llama "Gestión de Procesos", bajo el artículo:

DATO - LIBRO EXCELENTE, también puedes buscar en la página www.evolucion.cl, y consultar allí, aparecen los teléfonos.

Otro Libro también publicado por el profesor Juan Bravo es Gestión de Proyectos de Procesos y Tecnología.

Próximamente publicará un libro de Optimización de Procesos, posiblemente comentaré algo sobre este tema.

GPPT


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Diana CArolina
Diana CArolina el 22/11/2008 a las 18:26

Hola como estas??

Es muy interesante lo que escribes y en este caso aplicaria mucho a mi practica universitaria pues eso es lo que debo hacer, quisiera pedirte un favor conoces de algun libro que trate este tema "Levantamiento de Procesos"?? te lo agradeceria.


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Aniel
Aniel el 28/10/2008 a las 11:49

Necesito ser parte de Bligoo, porque estoy trabajando sobre este tema de la gesstión por procesos y creo que puede serme de mucha ayuda.

Gracias 


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GPPT
GPPT el 28/10/2008 a las 13:54

Gracias por visitarme, espero poder ser de ayuda, se me hace un poco dificil escribir muy seguido.

Continuaré escribiendo sobre este tema ya que le intereesa a mucha gente.

 


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Mauricio
Mauricio el 08/10/2008 a las 1:07

Hola GPPT. Me gustaría saber si vas a continuar con el desarrollo de este tema. Personalmente me interesa el tema. Si no continuará con el tema sería posible que me indicaras donde puedo obtener información al respecto.

Gracias


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