Hola:
Si necesita más información sobre Gestión de Procesos, el Libro clave es " GESTIÓN DE PROCESOS" de Jun Bravo Carrasco, y la página www.evolucion.cl, normalmente el Profesor Bravo está dictando Cursos de esto a traves de REVISTA GERENCIA y otras instituciones.
..La Gestion de Procesos es un tema de vanguardia y necesario en las empresas...felicitaciones por blog...saludos.