Creo que no se vio la respouesta a tu consulta sobre la Clínica Odontológica, no se site sirvió o si necesitas mas información, por esto, lo escribo acá:
Estimada Adriana:
Disculpa pero no he podido responderte antes. Espero esto te sirva aún.
Mira, lo más relevante,yo diría lo fundamental al realizar las entrevistas, un 80% del éxito en tu trabajo es poder darte cuenta de lo que ocurre realemente en este caso en la Clínica. Es muy facil confundirse con la forma como a ti te gustaría que se hicieran las cosas, hay espacio para esto, pero tú debes concentrarte en lo que stá ocurriendo hoy. Te aseguro que las mejoras vas a poder indicarlas inmediartamente en tu informe, incluso, las mismas personas que trabajan allí conocen muy bien qué mejoras hace falta, estos se llaman Quick Wins, y debes incluirlos, luego de analizarlos tu con criterio.
Bueno, lo fundamental es que realices entrevistas a todas las personas involucradas en los procesos, allí debes sentarte y basicamente escucharlos. Consulta, pore jemplo:
!. ¿en qué consiste su trabajo?
2. ¿Qué papeles utiliza?
3. ¿Hay alguien que supervisa o controla o da visto bueno a su trabajo?.
4. ¿Cómo cree usted que mejoraría su trabajo?, a veces no necesitas preguntar.
5. etc...debes ir armando tú la forma en que ocurre todo, luego, debes seguir el flujo de los papeles, te vas a dar cuenta de que muchas acciones y papeles, ya no están prestando ayuda alguna a los procesos. Te insisto, te vas a ver tentada a ir reparando de inmediato las falencias, pero debes ser paciente y presentar la realidad, en tu Informe y los Quick Wins si aparecen.
Pídeles que te permitan volver a consultar cosas más puntuales, y hazlo!! Trata de que cada entrevista no dure mas de una hora, y diles esta información al hacer la cita. Planifícate para la realización de estas y coordínalo con ellos con anterioridad
Realizar el Mapa de Procesos te va permitiendo visializar todo en conjunto.
Espero te vaya muy bien, y tengas muchísimo éxito en este bello trabajo.
atte
GPPT
Horoscopo de Hoy